「今週刊專訪」絕對完工執行長袁聖亞：打破裝修資訊不對稱，用預防降低裝修風險
裝修，是一趟將空白空間轉化為理想生活的旅程。
但對許多屋主來說，這段旅程並不輕鬆。從尋找設計公司、確認報價單、簽訂契約、安排付款，到施工過程與完工驗收，每一個環節都可能因為資訊不對等、文件不清楚或缺乏標準流程，而產生追加費用、工期延誤、品質認知落差，甚至裝修糾紛。
在《今周刊》專訪中，「絕對完工」執行長袁聖亞分享了自己投入裝修平台的原因。
他認為，裝修市場真正需要的，不只是更多設計公司選項，而是一套能夠在裝修前就協助屋主看見風險、降低風險的機制。
絕對完工的核心，就是希望透過報價核驗、住保履約、三方驗收與後續協調機制，讓裝修不再只靠運氣，而是回到更清楚的流程與依據。
從「幸運」到「使命」：為什麼裝修需要第三方協助？
袁聖亞在專訪中提到，自己的裝修經驗其實算是幸運的。
在裝修前，他接觸到住宅消保會，也因此了解裝修過程中有哪些常見風險，以及屋主在報價、契約、付款與驗收上容易忽略哪些問題。
當身邊朋友陸續在裝修過程中遇到糾紛、追加、延誤或溝通落差時，他開始思考一件事：
如果裝修糾紛發生後才處理，往往已經耗費大量時間、金錢與情緒。
但如果能在簽約前、付款前、完工前，就先把關鍵風險攤開確認，是不是能讓屋主少走很多冤枉路？
這也是絕對完工成立的出發點。
裝修不應該等出事後才處理，而是應該在一開始就建立更清楚的流程。
報價要先看懂。
契約要先確認。
付款要有依據。
驗收要有標準。
當這些事情被提前整理清楚，屋主與設計公司之間的合作，才不會只停留在口頭承諾與彼此信任，而是能建立在文件、流程與制度上。
裝修市場最大的問題：資訊不對稱
裝修之所以讓屋主感到不安，並不是因為所有設計公司都有問題。
真正的問題在於，屋主通常不是工程專家。
第一次裝修的屋主，很難判斷：
- 報價單的工項是否完整
- 材料規格是否寫清楚
- 數量與單價是否合理
- 設計圖與報價是否對得起來
- 契約有沒有把追加、付款與驗收寫明
- 工程款什麼時候支付比較安全
- 完工後到底該怎麼驗收
當屋主看不懂，設計公司又沒有足夠清楚的說明方式，雙方就很容易在施工後產生認知落差。
屋主以為有包含。
設計公司認為沒有包含。
屋主覺得是瑕疵。
設計公司認為已依約完成。
很多糾紛不是從惡意開始，而是從「一開始沒有講清楚」開始。
因此，絕對完工想解決的，不只是媒合問題，而是裝修過程中的資訊不對稱問題。
四大核心保障：讓裝修從一開始就有依據
為了降低裝修過程中的不確定性，絕對完工將裝修流程拆成幾個重要節點，並透過四大核心機制協助屋主與設計公司建立更清楚的合作依據。
1. 報價核驗：拒絕模糊報價與不清楚的施工範圍
裝修風險的第一個源頭，通常是報價單。
很多屋主拿到報價時，第一眼只看總價。
但真正重要的不是總價高低，而是報價內容是否清楚。
一份報價如果只有大項，例如「木作工程一式」、「水電工程一式」、「油漆工程一式」，卻沒有清楚列出工項、材料、數量、單位與施工範圍，後續就很容易產生追加與爭議。
報價核驗的目的，不是幫屋主殺價。
而是協助屋主確認：
| 核驗項目 | 檢查重點 |
|---|---|
| 工項是否完整 | 是否有漏列拆除、水電、防水、清運、保護工程 |
| 材料規格是否清楚 | 是否有品牌、型號、尺寸、等級或替代標準 |
| 數量與單位是否合理 | 坪、才、米、點、組、一式是否清楚 |
| 施工範圍是否明確 | 做到哪裡、不做到哪裡是否寫明 |
| 不包含項目是否列出 | 冷氣、家具、家電、窗簾、燈具是否另計 |
| 追加規則是否清楚 | 新增、減項、材料變更如何計算 |
| 圖面與報價是否對應 | 圖面有的項目，報價是否找得到 |
報價清楚，後面的契約、付款與驗收才有基礎。
如果報價一開始就模糊，簽約後再談清楚，通常就會變得困難。
如果你已經拿到設計公司或統包報價，也可以先了解：
報價核驗如何協助檢查工項、材料規格與追加風險
2. 住保履約：讓工程款支付更有規則
裝修最敏感的問題，就是工程款。
屋主擔心的是：錢付了，工程沒有照進度完成。
設計公司擔心的是：工程做了，款項卻收不到。
雙方其實都需要保障。
因此，裝修付款不能只看「分幾期」，而是要看每一筆付款是否對應工程進度、契約約定與履約流程。
住保履約的價值，就是協助建立分段付款與履約管理規則。
在適用住保履約的案件中，工程款會依契約約定、工程進度與履約流程進行分段管理，讓付款更有依據。
這樣做的重點，不是讓付款變麻煩，而是讓工程款不要只靠口頭信任。
| 傳統付款風險 | 履約流程協助方向 |
|---|---|
| 前期付款比例過高 | 付款依契約與工程進度安排 |
| 工程款直接流出 | 透過履約流程建立管理依據 |
| 追加款沒有規則 | 回到報價、變更紀錄與確認流程 |
| 尾款容易爭議 | 與完工驗收與修繕紀錄連動 |
| 屋主不安心 | 工程款支付更有依據 |
| 設計公司怕收不到款 | 收款條件與流程更清楚 |
住保履約不是保證工程完全不會發生問題，而是協助把付款規則建立起來，降低工程款支付風險。
如果你擔心工程款付款風險，也可以先了解：
住保履約如何協助屋主降低工程款風險
3. 三方驗收：讓完工結果有共同確認標準
完工驗收，是裝修過程中很容易產生爭議的環節。
屋主可能覺得還有缺失。
設計公司可能認為已經完成。
如果沒有驗收依據，雙方就容易各說各話。
絕對完工的三方驗收，是讓屋主、設計公司與平台一起回到報價、圖面、契約與現場，確認工程結果是否符合原本約定。
三方驗收不是找碴，也不是站在屋主對立面要求設計公司修到無限滿意。
三方驗收的目的，是讓完工有紀錄、有標準、有後續處理方式。
驗收時會協助確認：
- 現場完成內容是否符合圖面
- 工項是否能對應報價
- 材料與設備是否符合約定
- 水電、排水、門片、五金、設備是否正常
- 缺失是否需要修繕
- 修繕期限是否清楚
- 尾款是否具備付款依據
- 保固責任是否可以開始計算
願意接受三方驗收的設計公司，也代表願意讓自己的工程成果接受更清楚的確認流程。
這對屋主是保障，對好的設計公司也是一種加分。
如果你想了解完工時怎麼確認工程結果，可以接著閱讀：
三方驗收為什麼重要？從圖面、報價到撥款的完整把關
4. 平台協調：裝修不是出事就切割
裝修是高度客製化工程，不可能完全沒有變數。
現場屋況、材料交期、施工順序、追加變更、社區規定，都可能影響工程進度。
因此，真正重要的不是宣稱「完全不會出問題」，而是當問題發生時，有沒有依據可以判斷，有沒有流程可以處理。
絕對完工希望做到的是：
- 開工前，先確認報價、圖面與契約
- 付款時，讓工程款有分段管理依據
- 完工時，透過三方驗收確認結果
- 發生問題時，回到文件、紀錄與流程協助釐清
- 必要時，協助雙方進入後續協調、調處或相關處理流程
這也是絕對完工和一般媒合平台不同的地方。
平台不是把屋主介紹給設計公司後就結束，而是希望在裝修流程中建立更完整的風險管理機制。
創新商業模式：拒絕削價競爭，回歸專業本質
袁聖亞在專訪中也提到，裝修市場不應該只剩下比價與削價競爭。
如果屋主只看最低價，設計公司就容易被迫壓低成本。
如果平台只看廣告排名，屋主看到的不一定是最適合自己的設計公司。
如果設計公司只能靠低價競爭，長期也不利於整體產業品質提升。
絕對完工希望建立的是一個更健康的合作環境。
平台不只是協助屋主找到設計公司，而是希望協助願意做好工程、願意接受透明流程、願意配合履約與驗收的設計公司，被更多屋主看見。
這代表設計公司的價值，不應該只由價格決定，而是由專業、流程、品質與責任感一起決定。
絕對完工如何篩選合作設計公司？
屋主挑選設計公司時，常會先看作品集、風格與價格。
這些當然重要，但還不夠。
因為漂亮作品不代表報價透明。
價格便宜不代表契約完整。
溝通親切不代表工程管理清楚。
絕對完工重視的，是設計公司是否願意進入一套更透明、更可檢查的合作流程。
我們希望合作的設計公司具備以下條件：
- 願意把報價內容寫清楚
- 願意讓報價、圖面與契約互相對應
- 願意配合住保履約付款規則
- 願意接受三方驗收
- 願意面對問題並共同處理
- 願意用制度建立屋主信任
好的設計公司不怕檢查。
相反地，當流程越清楚，設計公司的專業越容易被屋主理解。
品牌定位：安全、保障、住保會、絕對完工
絕對完工不只是裝修媒合平台，而是屋主裝修旅程中的保障型協助者。
我們希望屋主在裝修前，就能先建立幾個重要觀念：
| 品牌關鍵 | 代表意義 |
|---|---|
| 安全 | 從報價、契約、付款與驗收降低風險 |
| 保障 | 透過流程與文件建立合作依據 |
| 住保會 | 導入住保履約、調處與專業資源 |
| 絕對完工 | 讓裝修從一開始就朝完工結果前進 |
裝修不是只要找到設計公司就好。
更重要的是，找到願意配合清楚報價、履約付款與完工驗收的合作方式。
常見問題 Q&A
絕對完工是媒合平台嗎？
絕對完工不只是媒合平台。
一般媒合平台多半是協助屋主找到設計公司，但絕對完工更重視報價核驗、住保履約與三方驗收，協助屋主從簽約前到完工後，都有更清楚的流程依據。
為什麼需要人工進行報價核驗？AI 不行嗎？
AI 可以作為輔助工具，但裝修報價牽涉圖面、工法、材料、數量、施工範圍與現場條件，目前仍需要專業人員逐項檢查。
報價核驗的重點不是快速估價，而是確認報價是否能作為後續施工、付款與驗收的依據。
報價核驗是在幫屋主殺價嗎？
不是。
報價核驗不是殺價服務，而是協助確認工項、材料規格、數量單位、施工範圍、不包含項目與追加規則是否清楚。
它的目的，是讓屋主知道自己付的錢對應什麼，也讓設計公司避免後續被誤會。
住保履約對設計公司有什麼好處？
住保履約不只保護屋主，也保護設計公司。
對設計公司來說，履約流程能讓付款條件更清楚，降低屋主拖延付款或尾款爭議的風險。
當收款條件與工程進度更明確，設計公司也能更專注在設計與工程品質上。
三方驗收可以單獨委託嗎？
不可以。
絕對完工不承接單獨驗收服務。因為三方驗收必須建立在前面的報價核驗與住保履約基礎上，才有施工依據、付款規則與驗收標準可以判斷。
報價核驗、住保履約與三方驗收需要串在一起，才能形成完整裝修流程。
如果裝修過程中發生糾紛怎麼辦？
絕對完工會先協助雙方回到報價、契約、圖面、付款與驗收紀錄，釐清問題來源。
若雙方無法自行協調，必要時再依案件狀況協助進入後續調處、鑑定或其他處理流程。
結論：裝修不能只靠信任，而要讓信任有依據
裝修不是小額消費，也不是買現成商品。
一場裝修工程牽涉設計、工班、材料、工程款、工期與驗收，如果一開始沒有清楚依據，後續就很容易產生風險。
絕對完工想做的，就是讓裝修從一開始就有制度。
透過報價核驗，確認施工依據。
透過住保履約，建立付款規則。
透過三方驗收，確認完工結果。
讓屋主不再只靠運氣裝修，也讓願意做好工程的設計公司，有機會用更透明的流程建立信任。
如果你正在準備裝修，可以先加入絕對完工 LINE，提供地區、坪數、房屋類型、預算、希望開工時間，以及目前手上的報價或契約資料。
我們會協助你判斷適合從報價核驗、住保履約或三方驗收哪一步開始。
保障每場裝修，都絕對完工。
