許多屋主在裝修時，往往因為信任親友介紹，而忽略了正規的簽約流程。心想：「既然是認識的長輩，應該不會騙我吧？」然而，現實案例往往告訴我們，越是熟人，越容易因為「不好意思開口」而陷入糾紛。
近期住保會協助處理了一起典型案例：王小姐透過同事介紹，找了舅舅A先生（泥作師傅）來裝修。結果不僅天花板隨時可能塌陷、水管漏水，想解約時還被反向勒索50萬元。這場惡夢是怎麼發生的？又該如何透過「鑑定」來自救？
誤信「統包」神話：泥作師傅一人分飾多角
王小姐的案例是傳統裝修常見的陷阱。A先生本業是泥作師傅，卻聲稱能「統包」所有工程。在沒有簽署正式合約、沒有設計圖、也沒有詳細報價單的情況下，王小姐口頭承諾了90萬元的預算。
殊不知，A先生為了獨吞這筆款項，並沒有發包給專業的水電或木工，而是「校長兼撞鐘」，全場只有他一人施工，甚至要求屋主家人幫忙買材料。這種「土法煉鋼」的施工方式，導致了後續毀滅性的品質災難。
驚悚的施工品質：天花板只用膠黏、水管破洞塞矽利康
當王小姐發現不對勁時，房屋已經被破壞得慘不忍睹。根據後續的專業鑑定報告指出，現場充滿了離譜的施工瑕疵：
- 天花板隨時會掉： 標準的天花板施工需要下角料並使用釘槍固定；但A先生竟然只用「白膠」黏貼，完工一個月就發生掉落意外，險象環生。
- 水管漏水主因： 施工時不慎打破不鏽鋼熱水管，標準程序應鋸掉破損處重新壓接新管；A先生卻直接用「矽利康」填補破洞，導致後續嚴重漏水。
- 木作慘不忍睹： 櫥櫃門片貼皮全是氣泡、油漆斑駁，甚至被朋友誤認為是「準備丟棄的舊家具」。
這些嚴重的偷工減料，如果當初有落實階段性的驗收，早在泥作階段就能發現問題，不至於全屋皆毀。
糾紛處理關鍵：拒絕私了，堅持「第三方鑑定」
當王小姐要求停工解約時，A先生不但不檢討，反而仗著自己有施作，惡人先告狀要求王小姐「加價50萬」才肯罷休。更糟糕的是，A先生試圖利用地緣關係，堅持在在地的鄉鎮市公所調解，意圖透過人脈讓調解委員偏袒自己。
這時，王小姐做了一個最正確的決定：尋求具有法律效力的住宅消費者保護協會進行「鑑定」。
在裝修糾紛中，糾紛處理最怕淪為「公說公有理，婆說婆有理」。王小姐委託第三方單位進入現場，針對瑕疵、偷工減料、施工不當等項目進行詳細紀錄與價值減損評估。這份「鑑定報告」成為了後續法律戰的決勝關鍵：
- 保存證據： 裝修現場若要請新廠商接手，必須先釐清舊廠商的責任。鑑定報告能在現場被變更前，將證據「凍結」下來。
- 縮短訴訟時程： 擁有客觀的鑑定報告，在法院簡易庭階段就能讓法官快速理解事實，不必等到正式訴訟才開始漫長的調查，大幅增加了勝訴與求償的機率。
專家建議：履約保證是最好的預防
回顧王小姐的案例，從「沒簽約」、「沒估價」到「找錯工班」，每一步都踩在痛點上。要避免裝潢蟑螂或熟人糾紛，最好的方式並非依賴人情，而是依賴制度。
採用履約保證制度，款項會依照工程進度與驗收合格後才撥款。如果當初王小姐採用此制度，A先生在第一階段泥作不合格時就拿不到錢，更不可能發生後續「一人亂做全屋」的荒謬劇。
裝潢是人生大事，別讓「信任」變成被勒索的籌碼。遇到糾紛時，請務必冷靜，善用第三方鑑定保全證據，才能讓全家人安心住回自己的家。
