很多屋主在裝修時，往往覺得「找認識的人比較好講話」，甚至認為可以省下一筆設計費。但根據統計，許多棘手的裝修糾紛往往發生在「親友介紹」或「熟人承攬」的案件中。因為人情壓力，往往忽略了正規的簽約與報價程序，最後不僅傷了荷包，連朋友也做不成。
這篇文章將帶您深入分析一則真實案例，了解當裝修不如預期想解約時，該如何正確保護自己。
在這篇文章中，您可以了解：
- 熟人裝修的潛在風險：為什麼「憑關係」反而容易出事？
- 正確的解約流程：遇到糾紛想換人做，為什麼不能直接拆除？
- 釐清付款責任：設計師跑路或糾紛時，工班可以直接向屋主要錢嗎？
- 證據保全的重要：透過第三方鑑定與調處，如何解決爛尾糾紛。
一、 只有一張平面圖就開工？人情擔保的代價
許多屋主像案例中的楊小姐一樣，因為剛好同事的親戚 A 先生是室內設計師，認為「找有關係的人比較可靠」 。在這種信任基礎下，楊小姐只看了一張簡易的平面圖，就爽快地讓對方進場施工，完全跳過了詳細的圖面確認與簽署正式契約的流程 。
風險分析： 沒有詳盡的設計圖與正規的 報價單，對於施工的標準、材料、完工日期都沒有白紙黑字的約定。一旦發生爭議，雙方各說各話，完全沒有評判的基準。
二、 當信任破裂：設計不當與騷擾
工程開始後，問題接踵而來。除了 A 設計師不斷用簡訊與電話騷擾楊小姐，甚至讓她擔心自身安全外 ，最核心的問題在於工程品質。客觀事實顯示，A 設計師的設計並未考量到實際空間尺寸，完全不符合屋主的使用需求，導致做好的牆面與設施必須拆除 。
這顯示了即便有「人情」在，專業度不足依然會造成巨大災難。楊小姐因為不堪其擾且工程品質低落，決定解除口頭約定 。
三、 解約時的大忌：未經結算直接拆除
這是本案最值得屋主警惕的環節。楊小姐因為想盡快切斷與 A 設計師的聯繫，自行找了新的工程公司，將 A 設計師原本施作的水電、泥作等項目全部拆除 。
為什麼這樣做很危險？ 當楊小姐拆除原有工程時，等同於「毀滅證據」。A 設計師隨後帶著工班上門要錢，主張「師傅進場施工、耗用材料是不爭的事實」，要求全額支付工資 。
如果沒有第三方的 鑑定 來確認原本做的工程價值多少、是否存在瑕疵，屋主就很難證明「為什麼我不付錢」。在本案中，因為已拆除，導致被拆除項目的費用難以精準估算，糾紛因此越演越烈 。
專家建議： 終止契約時，務必進行「清算」。即便對方亂做，也要保留現場，透過第三方協助確認現況、估價、釐清責任後，才能進行拆除或後續施工 。
四、 工班能直接向屋主要錢嗎？釐清「承攬關係」
在糾紛現場，常發生設計師叫工人直接向屋主請款的狀況 。在本案調解時，鋁窗、水電、泥作師傅都認為屋主應全額支付工錢 。
但從法律與合約精神來看，這是錯誤的觀念。 根據「承攬」概念，工人是由設計師找來的，與工人建立承攬關係的是設計師，並非屋主 。因此，工人不能跳過設計師，直接向沒有承攬關係的屋主請款 。屋主是對口設計師，設計師再對口工班，這層關係必須釐清。
五、 透過「住宅消保會」調處：止血與解決
面對雙方僵持不下，最後透過 住宅消保會 的介入與 調處，事情才有了轉機。
- 釐清責任：經過查證，A 設計師確實設計失當，且無法提出正確設計圖與管理過程，導致師傅施作錯誤 。
- 價值評估：雖然現場已被拆除，但協會根據雙方資訊，客觀評估出 A 先生施作的項目價值約為 21 萬元 。
- 最終結果：雖然理論上楊小姐只需支付保留下來的鋁窗費用，但因未簽署正式 契約 且考量人情，雙方同意各負擔 50%（約 10.5 萬元），而 A 設計師需自行負擔師傅的薪資 。
雖然楊小姐最終還是賠付了一部分款項來解決事情，但若沒有經過專業調處，她可能面臨全額賠償且被持續騷擾的窘境。
裝修QA：專家來解答
Q1：如果我覺得設計師做得太爛，可以直接叫別人來拆掉重做嗎？
A1： 絕對不行！這叫做「破壞現場」。一旦拆除，就無法證明對方做得爛，對方反而可以主張他已經完工要求付款。正確做法是申請 鑑定，保留證據，確認瑕疵與完成度，進行結算後再拆除 。
Q2：裝修一定要簽約嗎？只有報價單可以嗎？
A2： 一定要簽署正式 契約。僅有 報價單 或口頭約定，對於工期、保固、違約責任都沒有保障。本案就是因為未簽約，導致責任歸屬判定困難 。
Q3：遇到裝修蟑螂或糾紛，不想上法院怎麼辦？ A3： 訴訟曠日費日，建議先尋求 住宅消保會 申請 調處。透過專業公正的第三方協助雙方溝通，效率通常比訴訟高，也能取得具法律效力的調解結果。
Q4：原本設計師做的部分，後來接手的廠商會保固嗎？
A4： 通常不會。後續接手的廠商只會對自己施作的部分負責。這也是為什麼介面釐清很重要。例如：若沿用舊電線（前一手做的），但換新面板（後一手做的），出問題時責任會很難釐清。建議透過鑑定區分保固責任 。
結語：預防勝於治療，啟動「住保履約」
楊小姐的案例給了我們一個慘痛的教訓：「信任」不能取代「契約」。
為了避免陷入「付了錢沒完工」、「做壞了還要賠錢」的裝修噩夢，建議屋主在裝修前，務必採用 住保履約 服務。
透過住保履約，您可以獲得：
- 資金安全：款項暫存在信託帳戶，依階段驗收後才撥款，不怕設計師拿錢跑路。
- 契約保障：使用官方範本契約，權利義務對等清楚。
- 糾紛解決：遇到爭議，直接啟動 調處 機制，不用擔心求助無門。
裝潢是人生大事，別讓一時的人情，變成日後的糾紛。選擇 安全 × 保障 × 住保會 × 絕對完工 的服務，讓您的家安心落成。
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